开展“组团式”联系服务群众工作的目的是什么?毫无疑问,就是要解决好群众关心的急、难、愁问题。这好比,群众出“上联”,我们对“下联”。要对好“下联”,我们就必须沉下身子,与群众名对吗、心连心,深入了解群众的真实需求,同时学好“本领”,及时回应、解决好群众诉求。

要对出群众满意的“下联”,我们必须具备“四个心”:

一是热心。行动上要积极主动,以温暖的笑脸、饱满的热情投入到走访工作中,深入基层、深入块区、深入百姓家中,问需于民,“零距离”进行接触,认真听取群众的意愿和呼声,真诚进行沟通和交流,急群众之所急,解群众之所难,将隐患发现在基层,问题解决在一线。

二是耐心。在解决居民群众反映的问题时,经常会碰到怒气冲冲、蛮不讲理的居民,面对此种情形,走访人员一定要沉下心、屏住气,保持足够的耐心。要坚持不懈,面对面,多方打听,深入了解产生问题的深层次原因,耐心把政策讲透,把道理说清,从源头上解决问题,从情感上打动居民。

三是细心。要在“细”上下功夫,细微体会群众感情,细致把握群众心态,细心满足群众需求。特别是走访中碰到有怨气或情绪的群众时,走访人员一定要细心,要冷静观察,“和风细雨”般引导群众慢慢讲、细细说,认真做好记录,并有针对性地做好释疑解惑工作,能当场解决的立即解决,当场解决不了的,要及时寻求社区居委和街道相关职能部门帮助解决。

四是诚心。要怀着一颗“为民请命”的诚心、责任心为群众着想,多些换位思考。要围绕群众的所需所求所盼,从他们的立场出发,以他们的角度思考,更好的服务于民,解决问题。同时,要注重时效性,遇事尽快沟通,及时处理,绝不能拖延,更不能敷衍了事、推诿搪塞。

我们相信,只要时时从群众的角度想问题办实事,心里装着群众,真心帮助群众,“从群众中来、到群众中去”,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,就能把问题解决,把事情办好,把“下联”对好。(赵昭)